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技术支持·Technical support

全心全意,服务客户;您的需求就是我们的服务方向

售后服务承诺:

终身免费提供零配件

售后服务内容:
1、终身免费提供零配件
2、为客户提供易损件的供应
3、为客户培训1-2名维护保养专业人员
4、为客户提供长期的热线电话,技术咨询服务
售后服务流程:
1、客服人员在接到客户电话保修时,及时了解故障的起因并认真记录客户的描述;
2、转相关工程技术部门,依据客户描述初步分析,判断故障原因,并电话指导用户排除故障,如果无法在线解决,则双方预约上门服务电话(72小时内到位);
3、维护技术人员在72小时内起到现场为客户处理产品故障,故障排除后,请客户在《维修记录单》上签字确认;
4、维护技师返回公司后,及时对此次维修备案归档,为今后跟踪服务和定期维保提供依据;
5、客服人员对本次服务进行质量跟踪,及时取得客户的反馈,改善服务质量,更好的为客户提供支持与服务。

有限保修条款:
在保修期内的保修服务只在正常使用下有效。
一切自然灾害或人为损坏及以下条款不在保修范围内,但我公司可提供维修服务并收取适当的费用。
1、由于使用者或第三者的疏忽、过失,误用或灾祸损坏造成的损坏;
2、用户自行改造,非经元创广告设备公司认可之改装或更换其它品牌零部件所造成的损坏;
3、供电参数不正确或不正当的操作使用所造成的故障或损坏;
4、长期使用造成表面及外观的自然磨损。

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